客户服务

服务理念

“以客户为导向,以服务制胜”

4G服务,即更快(服务响应速度);更高(服务满意度);更多(为客户着想);更全(为客户提供更全面的服务)。

为了更好的为我公司用户服务,解除用户后顾之忧,特向用户承诺如下:
1、国机重工(洛阳)有限公司系列产品为确保广大用户更好使用、操作和保养所购设备,对所售出产品实行“零”小时服务(即交车服务)。
2、主机使用50小时主动与用户进行现场(或电话)跟踪服务,主机使用300小时对用户进行回访服务。
3、严格执行“三包”规定,凡属产品自身质量问题,在接到报修电话后,保修期内500公里以内24小时到达施工现场,边远地区48小时到达,对用户投诉做到:“件件有回音,处理有措施”。
4、服务热线电话24小时开通,建立节假日值班制度,保证每天值班接待,解答用户疑难、技术咨询及投诉问题,做到反应快速、处置迅速。
5、必要时对重点产品的用户,进行跟踪访问,确保服务及时性。
6、对超过保修期的产品提供技术咨询,提供价格优惠的维修配件和修理费用。
7、用户要求到工厂进行技术培训,公司免收培训费。

关于我们

国机重工(洛阳)有限公司由原一拖(洛阳)工程机械销售有限公司于2011年11月正式更名而来。是中国机械工业集团有限公司旗下中国国机重工集团有限公司的成员企业。是中国最早最专业的工程机械产品研发、制造地之一。

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